คีย์เวิร์ดที่มีคนค้นหามากไม่ได้หมายความว่าจะได้ลูกค้ามากเสมอไป เพราะข้อความที่ผู้ใช้ค้นหาจริงอาจต่างจาก Keyword ที่เราตั้งไว้ การเลือกคำจึงต้องเริ่มจากความต้องการของลูกค้า ธรรมชาติของธุรกิจ และการติดตาม Search Terms เพื่อไม่ให้เสียงบกับคลิกที่ไม่เกี่ยวข้อง
เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่เลือกเฉพาะคำที่มียอดค้นหาสูง Keyword เป็นคำที่ผู้ลงโฆษณาเลือกไว้ในแคมเปญ แต่ข้อความที่คนพิมพ์ค้นหาจริง (Search Term) อาจเป็นคำหรือวลีใกล้เคียงได้ตามรูปแบบการจับคู่และเงื่อนไขของระบบ ดังนั้นต้องพิจารณาว่าคนค้นหากำลังจะซื้อสินค้า จ้างบริการ หรือเพียงหาข้อมูลและหางาน ก่อนตัดสินใจใช้งบกับคำนั้น
คำที่มีความหมายกว้างอาจครอบคลุมหลายความต้องการ ในทางกลับกัน คำเฉพาะสามารถสื่อเจตนาใช้บริการได้ชัดขึ้น แต่ทั้งสองแบบต้องตรวจคำค้นหาจริงหลังเริ่มโฆษณา
ผู้ค้นหาคำนี้อาจกำลังมองหาบริการแม่บ้าน แต่ก็อาจกำลังหางานหรือข้อมูลอาชีพ หากคำค้นหาไม่ตรงกับบริการจัดหาแม่บ้านที่ต้องการขาย คลิกเหล่านั้นอาจใช้งบโดยไม่เกิดการติดต่อจากลูกค้าเป้าหมาย
คำนี้บอกลักษณะบริการชัดขึ้นว่าเป็นการจัดหาแม่บ้านให้บ้าน คอนโด หรือสำนักงาน จึงอาจช่วยคัดกรองเจตนาผู้ค้นหาได้ดีกว่าคำกว้างในบริบทของธุรกิจนี้ อย่างไรก็ดี ไม่ได้หมายความว่าคำเฉพาะจะไม่มีการจับคู่กับคำที่ไม่เกี่ยวข้องเลย
หัวใจของการปรับแคมเปญคือดูว่าเรา ตั้งค่าให้โฆษณาเกี่ยวข้องกับอะไร และผู้ใช้ ค้นหาอะไรจริง ๆ จึงทำให้โฆษณาปรากฏ
คำหรือวลีที่เรากำหนดในกลุ่มโฆษณา เช่น “แม่บ้านทำความสะอาด” เพื่อให้ระบบนำไปพิจารณาการจับคู่กับคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง
ข้อความที่ผู้ใช้ค้นหาจริงและทำให้โฆษณาแสดง เช่น “สมัครงานแม่บ้านทำความสะอาด” ซึ่งอาจเป็นคนละเจตนากับลูกค้าที่อยากจ้างบริการ
คำเชิงลบที่เพิ่มเพื่อช่วยไม่ให้โฆษณาแสดงกับคำค้นหาบางลักษณะ เช่น คำที่สื่อถึงการหางาน หากธุรกิจไม่ได้รับสมัครพนักงาน
การเลือกคำไม่ได้ดูแค่ว่าร้านขายสินค้าอะไร แต่ต้องเข้าใจว่าลูกค้ามองหาสินค้าเพียงชิ้นเดียว หรือต้องการหาร้านที่มีของหลายรายการในที่เดียว
ลูกค้าที่จะซื้อวัสดุก่อสร้างหลายรายการอาจค้นหา “ร้านวัสดุก่อสร้างใกล้ฉัน” หรือ “ร้านวัสดุก่อสร้าง” เพื่อหาร้านที่มีของให้เลือกครบและเดินทางสะดวก คำลักษณะนี้จึงควรอยู่ในชุดคำที่นำมาพิจารณา โดยเฉพาะธุรกิจที่มีหน้าร้าน
ชื่อสินค้า เช่น ตะแกรงเหล็ก ปูนซีเมนต์ หิน ดิน ทราย ท่อซีเมนต์ และเหล็กเส้น ก็อาจตรงกับคนที่กำลังต้องการซื้อสินค้าชิ้นนั้นโดยเฉพาะ ไม่จำเป็นต้องตัดออกทั้งหมด แต่ควรเลือกตามสินค้าที่มีจริง และตรวจผลตอบรับว่าคำใดนำมาซึ่งลูกค้า
เริ่มจากเจตนาซื้อหรือจ้าง แล้วใช้ข้อมูลจากแคมเปญตรวจสอบ ไม่ยึดกับยอดค้นหาหรือความรู้สึกเพียงอย่างเดียว
เขียนให้ชัดว่าธุรกิจขายอะไร ให้บริการใคร และไม่ต้องการคลิกจากใคร เช่น ธุรกิจจัดหาแม่บ้านต้องการผู้ว่าจ้าง ไม่ใช่ผู้สมัครงาน
แยกคำกว้าง คำเฉพาะ คำเน้นร้าน และคำชื่อสินค้า โดยดูความเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการจริง ไม่เลือกเพียงเพราะเห็นยอดค้นหาสูง
หลังแคมเปญเริ่มแสดง ให้ดูรายงาน Search Terms และแยกคำที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าออกจากคำที่สื่อถึงการหางานหรือข้อมูลอื่น
เพิ่ม Negative Keywords สำหรับคำที่ไม่ตรงเป้าหมาย โดยตรวจว่าคำเหล่านั้นไม่ไปบล็อกกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสซื้อหรือใช้บริการจริง
ดูว่าคำใดนำมาซึ่งการโทร ทักข้อความ หรือยอดขายที่เกี่ยวข้อง ไม่ตัดสินจากจำนวนคลิกอย่างเดียว เพราะคลิกมากอาจไม่เท่ากับลูกค้ามาก
ทบทวนคำค้นหา พื้นที่ สินค้าที่มี และความต้องการของลูกค้าเป็นระยะ คำที่ได้ผลดีสำหรับธุรกิจหนึ่งอาจไม่เหมาะกับอีกธุรกิจหนึ่ง
การเลือก Keyword สำหรับ Google Ads ต้องเข้าใจว่าลูกค้าค้นหาเพื่ออะไร คำกว้างอาจทำให้โฆษณาปรากฏกับคนที่ไม่ได้ต้องการซื้อหรือจ้างบริการ ส่วนคำเฉพาะอาจสื่อความต้องการได้ชัดกว่า แต่ยังต้องตรวจ Search Terms และเพิ่มคำเชิงลบตามผลจริง สำหรับร้านวัสดุก่อสร้าง ควรพิจารณาทั้งคำที่เน้นร้านและคำที่เน้นสินค้าให้เหมาะกับวิธีซื้อของลูกค้า หากต้องการผู้ดูแลช่วยวางคำค้นหาและปรับแคมเปญ สามารถอ่านรายละเอียดบริการ ยิงแอด Google ของ Ad And Consult ได้
ไม่ควรดูปริมาณค้นหาอย่างเดียว ควรพิจารณาว่าผู้ค้นหาต้องการซื้อสินค้าหรือใช้บริการจริงหรือไม่ และตรวจคำค้นหาที่โฆษณาแสดงจริง เพราะคำกว้างอาจพาไปเจอการค้นหาที่ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายได้
Keyword คือคำหรือวลีที่ผู้ลงโฆษณาเพิ่มในแคมเปญ ส่วน Search Term คือข้อความที่ผู้ใช้พิมพ์ค้นหาจริงซึ่งทำให้โฆษณาแสดง โดยสองอย่างนี้อาจไม่เหมือนกันทั้งหมดขึ้นอยู่กับการจับคู่คำค้นหาและเงื่อนไขการแสดงโฆษณา
ควรเริ่มจากคำที่สื่อถึงบริการจัดหาแม่บ้าน เช่น “จัดหาแม่บ้านทำความสะอาด” แล้วตรวจสอบคำค้นหาจริงเพื่อแยกคนต้องการจ้างบริการออกจากคนหางาน เช่น “สมัครงานแม่บ้าน” หรือ “เงินเดือนแม่บ้าน” ซึ่งอาจจำเป็นต้องเพิ่มเป็นคำเชิงลบ
ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมลูกค้าและสิ่งที่ร้านขาย หากลูกค้าต้องการซื้อหลายรายการจากร้านเดียว คำอย่าง “ร้านวัสดุก่อสร้างใกล้ฉัน” อาจตรงเจตนามากกว่าชื่อสินค้าเดี่ยว แต่ถ้าลูกค้าต้องการสินค้าหรือรุ่นเฉพาะ คำชื่อสินค้าก็อาจมีประโยชน์ ควรทดสอบและดูผลจริง
ไม่รับประกันว่าจะกรองได้ทั้งหมด เพราะคำค้นหาเปลี่ยนแปลงได้และรูปแบบการจับคู่คำเชิงลบมีเงื่อนไขของตนเอง ควรตรวจรายงาน Search Terms เพิ่มคำเชิงลบที่เหมาะสม และประเมินคุณภาพการติดต่ออย่างต่อเนื่อง
ที่ปรึกษาด้าน Google Ads และการตลาดออนไลน์ บริษัท แอด แอนด์ คอนซัลท์ จำกัด ประสบการณ์กว่า 10 ปี เน้นการวิเคราะห์คำค้นหาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้า ธรรมชาติของธุรกิจ และผลตอบรับจากแคมเปญจริง
