คำค้นหาไม่ตรงเจตนา
ผู้ใช้ค้นหาคำที่ดูใกล้เคียงกับสินค้า แต่จุดประสงค์จริงต่างกัน เช่น หาข้อมูล หางาน ขอความช่วยเหลือ แจ้งปัญหา ทำให้เกิดคลิกแต่ไม่มีโอกาสซื้อ ต้องรู้วิธีบริหารจัดการ
ยิงแอดแล้ว มีคลิก แต่ไม่มีลูกค้า ไม่ได้แปลว่าโฆษณาไม่ดีเสมอไป เพราะการตัดสินใจของลูกค้าเกิดจากหลายส่วนร่วมกัน ตั้งแต่คำค้นหาที่ใช้ ข้อความโฆษณา หน้าเว็บไซต์ ราคา ความน่าเชื่อถือ ช่องทางติดต่อ ไปจนถึงความเร็วในการตอบลูกค้า การแก้ปัญหาจึงต้องดูทั้งเส้นทาง ไม่ใช่ปรับเฉพาะจำนวนคลิกหรืออันดับโฆษณา
การคลิกหมายถึงผู้ใช้สนใจข้อความบางอย่างมากพอที่จะเข้ามาดูต่อ แต่ยังไม่ได้หมายความว่าพร้อมซื้อทันที ผู้ใช้บางคนต้องการเปรียบเทียบราคา บางคนกำลังหาข้อมูล บางคนอยู่ผิดพื้นที่ หรือบางคนยังไม่มั่นใจในเว็บไซต์ ดังนั้น คำตอบไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มคลิกเพียงอย่างเดียว แต่ต้องตรวจว่าคลิกเหล่านั้นมาจากใคร เขาเห็นอะไรหลังคลิก และมีเหตุผลเพียงพอให้ติดต่อหรือไม่
เนื้อหาหลักควรเริ่มตรวจจาก 4 ส่วนนี้ เพราะเป็นจุดที่พบได้บ่อยในหลายประเภทธุรกิจ
ผู้ใช้ค้นหาคำที่ดูใกล้เคียงกับสินค้า แต่จุดประสงค์จริงต่างกัน เช่น หาข้อมูล หางาน ขอความช่วยเหลือ แจ้งปัญหา ทำให้เกิดคลิกแต่ไม่มีโอกาสซื้อ ต้องรู้วิธีบริหารจัดการ
ข้อมูลไม่ครบในหน้าเดียว โหลดช้า การแสดงผลบนมือถือทำได้ไม่ดี หรือไม่มีปุ่มโทรและ LINE ที่มองเห็นได้ชัด ผู้ใช้จึงออกก่อนตัดสินใจ
คนส่วนใหญ่มักเปรียบเทียบหลายเว็บไซต์ เช่น ราคา คุณภาพ ที่ตั้ง ก่อนตัดสินใจ จึงไม่ควรคาดหวังว่าทุกคลิกจะกลายเป็นลูกค้าทันที
ธุรกิจทั่วไป ธุรกิจเฉพาะ จะตัดสินใจต่างกัน ธุรกิจทั่วไปอาจปิดการขายเร็วกว่า แต่ธุรกิจเฉพาะ หรือมีราคาสูง อาจต้องใช้เวลา เปรียบเทียบ ได้รับคำแนะนำก่อน
ปัญหานี้มักเกิดเมื่อคีย์เวิร์ดกว้างเกินไป หรือไม่ได้ตรวจ Search Terms อย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจรับติดตั้งอินเทอร์เน็ตบ้าน อาจเสียค่าคลิกจากคำว่า “แจ้งเน็ตเสีย” หรือ “สมัครงานช่างเน็ต” แม้มีคำเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตเหมือนกัน แต่ไม่ใช่ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่
คำกว้างอาจนำผู้ใช้จำนวนมากเข้ามา คลิกมาก แต่ความตั้งใจซื้อแตกต่างกันมาก หากไม่มีการแบ่งกลุ่มคำและเพิ่มคำเชิงลบ ค่าใช้จ่ายอาจสูงขึ้นโดยไม่เพิ่มลูกค้า
ต่อให้คำค้นหาตรง หากหน้าเว็บตอบคำถามไม่ครบ ผู้ใช้ก็ยังไม่ติดต่อ
ผู้ใช้ปัจจุบันอยากรู้บริการ ราคาโดยประมาณ พื้นที่ ระยะเวลา ขั้นตอน ช่องทางติดต่อ โดยไม่ต้องเปิดหลายหน้า
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ดูบนมือถือ มักออกจากหน้าเร็ว หากจัดเลย์เอาท์ดูยากหรือไม่น่าสนใจ เช่น ตัวอักษรเล็ก ไม่มีปุ่มติดต่อ
ไม่มีชื่อบริษัท รูปผู้ให้บริการ ผลงาน เงื่อนไข ข้อมูลที่ชัดในหน้าเดียว ในขณะที่ผู้ใช้มักจะเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจ
คลิกครั้งแรกอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ผู้ใช้จำนวนมากยังต้องเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจ
ลูกค้าอาจเปิดหลายแท็บเพื่อดูราคา จุดเด่น รีวิว และความสะดวกของแต่ละราย
บางคนจะตรวจ Google Maps รีวิว Facebook หรือข้อมูลบริษัทก่อนติดต่อ
บางธุรกิจอาจตัดสินใจหลายวัน จึงควรดูแนวโน้มจากหลายสัปดาห์ ไม่ใช่เพียงวันเดียว
Google Ads พาคนเข้าเว็บไซต์ได้ แต่ไม่สามารถแก้ทุกปัจจัยของธุรกิจได้
หากราคาแพงกว่าคู่แข่ง ควรอธิบายความแตกต่างและคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับให้ชัด
ลูกค้าไม่รู้ว่ารวมอะไร มีขั้นต่ำหรือไม่ หรือเริ่มต้นอย่างไร จึงชะลอการติดต่อ
ผู้ใช้พร้อมสอบถามหลายราย หากตอบสายหรือแชตช้า อาจเสียลูกค้าให้คู่แข่ง
โฆษณาแสดงกว้างเกินเขตที่ให้บริการจริง ทำให้ได้คลิกที่ไม่สามารถรับงานได้
ดูว่าผู้ใช้ค้นหาอะไร ไม่ใช่ดูเฉพาะคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้
ตัดคำหางาน คำฟรี คำแจ้งปัญหา หรือคำที่ไม่ตรงบริการออก
โฆษณาต้องบอกบริการ พื้นที่ จุดเด่น และเงื่อนไขให้ตรงกับหน้าเว็บ
ดูความเร็ว การอ่าน ปุ่มติดต่อ และข้อมูลสำคัญในหน้าเดียว
ลดการแสดงผลในพื้นที่หรือช่วงเวลาที่ไม่สามารถรับลูกค้าได้
อธิบายเหตุผลที่ลูกค้าควรเลือก และลดความคลุมเครือก่อนติดต่อ
บันทึกว่ามีสายที่พลาด ข้อความที่ตอบช้า หรือคำถามใดเกิดซ้ำบ่อย
ดูแนวโน้มคำค้นหา ค่าใช้จ่าย และจำนวนการติดต่อ ไม่สรุปจากวันเดียว
| ข้อมูลที่ควรดู | ช่วยตอบคำถามอะไร | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|---|
| Search Terms | ผู้ใช้ค้นหาอะไรจริงก่อนคลิก | เพิ่มคำเชิงลบและปรับกลุ่มคีย์เวิร์ด |
| CTR | ข้อความโฆษณาดึงดูดและตรงกับคำค้นหาหรือไม่ | ทดสอบหัวข้อ จุดเด่น และข้อความใหม่ |
| เวลาอยู่บนหน้า | ผู้ใช้สนใจอ่านต่อหรือออกทันที | ปรับความเร็ว เนื้อหา และส่วนต้นของหน้า |
| การโทรและข้อความ | มีผู้ติดต่อจริงจากโฆษณามากน้อยเพียงใด | ตรวจคุณภาพลูกค้าและคำถามที่ได้รับ |
| ผลประกอบการจริง | ลูกค้าที่ติดต่อกลายเป็นยอดขายหรือไม่ | ปรับข้อเสนอ ราคา และขั้นตอนติดตามลูกค้า |
อ่านบทความ Google Ads คืออะไร และ Google Ads กับ SEO ต่างกันอย่างไร หรือดูรายละเอียด บริการรับทำ Google Ads โดยผู้เชี่ยวชาญ
ที่ปรึกษาด้าน Google Ads และการตลาดออนไลน์ บริษัท แอด แอนด์ คอนซัลท์ จำกัด มีประสบการณ์ให้คำแนะนำผู้ประกอบการหลายประเภทธุรกิจมากว่า 10 ปี โดยเน้นตรวจคำค้นหา หน้าเว็บไซต์ การใช้งบ และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า
บริษัท แอด แอนด์ คอนซัลท์ จำกัด · โทร 081-844-0523 · อีเมล pongpun@adandconsult.co.th
เนื้อหาโดย คุณพงศ์พันธุ์ ยอดสมุทร
เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ Cookies Privacy Policy
คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น
ยอมรับทั้งหมดประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้
คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้